iPhone异常关机、瞬间自燃 苹果回应：外部物理破坏导致

本周三（12月7日），苹果昨日晚间在官网再度回应部分iPhone自动关机问题，苹果称，经调查该问题系少数2015年9月到10月生产的iPhone 6s，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。

在受影响范围之外，也有少量顾客报称存在意外关机情况，对此，苹果回应称，少量关机情况可能属于正常现象，因为iPhone会通过关机来保护其电子元件。

苹果强调，“这并不是安全问题”。在两周前启动了一项全球性计划，以免费更换受影响的电池。此外，还会在下周发布的iOS软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息，而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。

此外，苹果公司在另外一份声明中回应了上海市消保委近期发布的iPhone自燃案例，称取回了这些样本并进行分析，使用了断层扫描、切片分析以及更多其他检测方式，检测结果是，这些设备明显受过外部物理损坏而导致自燃。

以下为苹果回应全文：

我们一直致力于为顾客提供出色的产品、体验和支持服务。我们坚信，正因如此，我们才能在中国和全球的智能手机制造商中获得最高的顾客满意度评分。

我们非常重视顾客提出的各种疑虑，其中包括数量有限的iPhone意外关机报告。我们也感谢向我们传达顾客疑虑并与我们协同合作的机构。每当遇到问题时，我们都会按照全面的流程开展调查，其中包括对这些设备进行分析。我们还会查看已选择加入标准诊断数据报告的大量顾客所提供的诊断信息。如有任何发现，我们会随即采取相应措施，以便快速地为我们的顾客提供解决方案。

我们调查发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。因此，我们于两周前启动了一项全球性计划，以免费更换受影响的电池。对于造成的不便，我们要再次向顾客表示歉意。值得强调的是，这并不是安全问题。

在受影响范围之外，也有少量顾客报称存在意外关机情况。其中的某些关机情况可能属于正常现象，因为iPhone会通过关机来保护其电子元件。为收集更多信息，我们会在下周发布的iOS软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息，而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。如果此类改进能得以实现，我们会通过进一步的软件更新进行交付。