步三星后尘？两月被投诉超1000起 苹果遭遇大危机

12月1日，上海市消保委方面获得了最新一期发布的《苹果手机消费者投诉披露》文件。上海市消保委出示的官方数据显示，2016年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及该公司的投诉1221件，同比增长近6倍。(注意，这还只是上海一地)

有了三星的前车之鉴，苹果，咱们是不是该长点心?

深陷“关机门”，消费者难享及时售后服务

上海市消保委披露文件显示，消费者投诉反映的主要有三类问题：异常关机、突发自燃和ID账号被盗。

在异常关机方面，消保委表示，2016年10月1日至11月30日，集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。从消费者投诉情况看：

一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机;

二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机;

三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。

消保委提供的投诉案例显示：有消费者黄先生反映，2015年9月购买了一台iPhone6手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%的情况下出现异常关机。消费者丁女士反映，2014年11月在苹果官网购买了一台苹果iPhone6 plus手机。自2016年10月起，该手机在剩余30%电量时出现异常关机。

还有消费者刘女士反映，2015年10月购买了一台iPhone6s手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%左右时出现异常关机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。刘女士前往苹果零售店要求更换电池，却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。

11月21日，苹果公司公告称“已经确认有极少数的 iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。”并给出了一个免费更换电池的方案。

不过，据上海观察报道称，大部分遇到关机问题的消费者前往苹果零售店或售后服务维修点寻求帮助时，却被告知其手机并不在《iPhone6s意外关机问题计划》之内，不能直接更换手机电池。即使是在《计划》内的消费者，也无法及时获得售后服务。

11苹果公司可能正在遭遇进入中国市场以来最大的一次危机。因为，相较以往的公司形象危机，这次却是产品本身的质量问题，并且这个问题至今原因未明。

质量问题或加剧业绩下滑

对于苹果来说，今年的“自动关机”门恐怕是其进入中国市场以来最大的一次危机。因为以往中国消费者对于苹果的诟病更多地是集中在售后服务、态度傲慢以及污染环境、代工厂用工苛刻等公司形象方面，而这次却是中国消费者第一次对苹果的产品质量产生了质疑。

而中国市场对苹果业绩的重要性不言而喻。

王阳称，苹果今年以来在中国市场的业绩比去年降了30%，这次集中曝出质量问题后，影响会进一步加大。

有消费者感叹，“这几届苹果产品不行。没有了乔布斯的苹果，不仅创新乏力，就连质量都快守不住了。”

不过，王阳指出，苹果业绩下滑主要还是因为产品没什么变化。

独立电信分析师付亮在也认为，苹果的危机主要来自自身产品创新领先幅度已大幅减小。“在中国市场，3000元以上的中高端市场，中国的企业占比很快就会超过一半，原来这可是苹果三星重要的利润来源。”

分析认为，随着国产手机品牌的崛起，苹果一家独大的局面必然改变，苹果欲借iPhone7翻身的如意算盘很可能落空。

中油财经网认为：今年手机巨头事故频发，继三星炸机事件的结束，国人已对三星无太多好感，苹果这次危机如何度过暂时不得而知，但随着中国手机企业的崛起，苹果的危机才刚刚开始。